Ratgeber · Praxis

Zu wenig Anfragen über die Website: 7 Ursachen

Kurz gesagt: Wenn deine Website zu wenig Anfragen bringt, liegt es an einer von zwei Stellen: Es kommen zu wenig passende Besucherinnen und Besucher, oder sie melden sich nicht. Darum lohnt es sich, zuerst einzugrenzen statt gleich alles neu zu machen. Hier sind die sieben häufigsten Ursachen, wie du jede prüfst und was dagegen hilft. Vieles davon lässt sich beheben, ohne die ganze Website neu zu bauen.

Zu den 7 Ursachen Kostenlosen Check anfordern

Erster Schritt

Zuerst eingrenzen: Wo verlierst du die Anfragen?

Anfragen entstehen aus einer einfachen Rechnung: passende Besuche × Anteil, der sich meldet. Ist eine der beiden Zahlen tief, helfen Massnahmen an der anderen wenig. Ein schöneres Design bringt nichts, wenn niemand die Website findet. Und mehr Besuche bringen nichts, wenn das Formular nicht funktioniert.

Drei Prüfungen zeigen dir, wo du ansetzen musst:

  • Google Search Console: Das kostenlose Werkzeug von Google zeigt, bei welchen Suchbegriffen du erscheinst und wie oft jemand klickt.
  • Deine Website-Statistik: Wie viele Besuche hast du pro Monat, woher kommen sie, und wie viele davon sind am Handy?
  • Der Selbsttest: Öffne deine Website am Handy und schick dir selbst eine Anfrage. Kommt sie an?
So ordnest du das Ergebnis ein. Die Nummern verweisen auf die sieben Ursachen weiter unten.
Was du siehst Wo das Problem liegt Weiter bei
Kaum Besuche Du wirst nicht gefunden Ursache 1 und 2
Besuche, aber über unpassende Suchbegriffe Es kommen die falschen Leute Ursache 1
Passende Besuche, aber kaum Kontakt Die Website überzeugt nicht Ursache 3 bis 6
Dein Testformular kommt nicht an Anfragen gehen verloren Ursache 7

Die 7 Ursachen

Warum deine Website keine Anfragen bringt

Die ersten zwei Ursachen betreffen die Besuche, die nächsten vier den Besuch selbst, die letzte die Technik dahinter.

  1. Du wirst für die falschen Begriffe gefunden

    Viele Websites beschreiben ein Angebot so, wie die Firma es nennt, und nicht so, wie die Kundschaft sucht. Wer einen Rohrbruch hat, sucht «Sanitär Notfall Köniz» und nicht «innovative Gebäudetechnik».

    So prüfst du es: Schau in der Search Console, welche Suchbegriffe dir Klicks bringen. Fehlen deine wichtigsten Leistungen?

    Das hilft: Pro wichtige Leistung eine eigene Seite, mit Leistung und Ort im Seitentitel und in der Überschrift.

  2. Dein Google-Unternehmensprofil fehlt oder ist lückenhaft

    Bei lokalen Suchen sehen viele zuerst die Karte. Dort entscheiden laut Google Relevanz, Entfernung und Bekanntheit, zu der auch Anzahl und Bewertung der Rezensionen zählen. Kaufen lässt sich ein besseres Ranking nicht.

    So prüfst du es: Such nach deiner Leistung und deinem Ort. Erscheinst du? Stimmen Kategorie, Adresse und Öffnungszeiten?

    Das hilft: Profil bestätigen und vollständig ausfüllen, Fotos ergänzen, um Bewertungen bitten und darauf antworten. Mit dem QR-Code-Generator machst du aus deinem Bewertungslink einen Code für Rechnung oder Visitenkarte.

  3. Nach zehn Sekunden ist nicht klar, was du anbietest

    Die Nielsen Norman Group nennt die ersten zehn Sekunden eines Besuchs entscheidend: Dann ist die Gefahr am grössten, dass jemand wieder geht. Sätze wie «Willkommen auf unserer Website» verschenken diese Zeit.

    So prüfst du es: Zeig jemandem zehn Sekunden lang deine Startseite. Kann die Person danach sagen, was du machst, für wen und wo?

    Das hilft: Oben auf der Startseite ein Satz mit Leistung, Zielgruppe und Region, direkt daneben der nächste Schritt.

  4. Am Handy ist die Website mühsam oder langsam

    Das Smartphone ist in der Schweiz das meistgenutzte Gerät fürs Internet: 96 % der Internetnutzenden verwendeten es laut Bundesamt für Statistik im Jahr 2023. Muss man zoomen oder lange warten, ist der Besuch schnell vorbei.

    So prüfst du es: Teste deine Seite mit PageSpeed Insights. Als gut gilt laut web.dev, wenn der grösste Inhalt innert 2.5 Sekunden sichtbar ist.

    Das hilft: Bilder verkleinern, unnötige Skripte entfernen, Text und Buttons fürs Handy vergrössern. Du brauchst keine perfekte Punktzahl: Laut Google geht Relevanz vor.

  5. Es fehlt an Vertrauen

    Wer dich nicht kennt, sucht Belege. Die Nielsen Norman Group nennt vier Faktoren: gepflegtes Design, offene Angaben zu Kontakt und Preisen, aktuelle und vollständige Inhalte sowie Hinweise von aussen, etwa Bewertungen.

    So prüfst du es: Findest du auf deiner Website echte Fotos, Kundenstimmen, Preisangaben und dein Impressum? Gibt es Inhalte aus dem Jahr 2019?

    Das hilft: Stockfotos durch echte Bilder ersetzen, zwei oder drei echte Kundenstimmen zeigen und mindestens einen Preisrahmen nennen.

  6. Der nächste Schritt ist zu mühsam

    Wer sich melden will, sollte nicht suchen müssen. Oft ist die Telefonnummer nicht klickbar, der Kontakt liegt im Footer oder das Formular fragt zehn Dinge ab.

    So prüfst du es: Wie viele Klicks brauchst du am Handy von einer beliebigen Seite bis zum Anruf? Welche Felder im Formular brauchst du für die erste Antwort wirklich?

    Das hilft: Pro Seite ein klarer Button, eine klickbare Nummer und ein kurzes Formular – das ist auch im Sinne des Datenschutzes. Sag dazu, wann du antwortest. Mit dem WhatsApp-Link-Generator bietest du einen weiteren Weg an.

  7. Anfragen gehen unterwegs verloren

    Diese Ursache wird leicht übersehen, weil man sie nicht sieht: Das Formular ist nach einem Update defekt, die Empfängeradresse veraltet oder die Nachricht landet im Spam. Für dich sieht das aus wie Funkstille.

    So prüfst du es: Schick eine Testanfrage von einer fremden Adresse und schau auch im Spam-Ordner nach. Wiederhole das einmal im Monat.

    Das hilft: Empfängeradresse korrigieren und den Absender des Formulars sauber einrichten. Google verlangt von allen Absendern mindestens SPF oder DKIM, sonst landen Nachrichten möglicherweise im Spam oder werden abgelehnt.

Reihenfolge

Womit du anfängst

Beginne dort, wo wenig Aufwand viel bewirkt. Technische Fehler kommen zuerst, denn sie kosten dich jeden Tag Anfragen.

  1. Fehler beheben

    heute

    Formular testen, Spam-Ordner prüfen, Telefonnummer klickbar machen und Kontaktdaten kontrollieren.

  2. Sichtbar werden

    diese Woche

    Google-Profil vervollständigen, Search Console einrichten und die ersten Kundinnen und Kunden um eine Bewertung bitten.

  3. Überzeugen

    diesen Monat

    Startseite schärfen, Leistungsseiten ausbauen, echte Fotos und Kundenstimmen ergänzen. Danach messen und nur eine Sache auf einmal ändern.

Ehrlich gesagt

Wenn es nicht an der Website liegt

Eine Website kann nur Nachfrage abholen, die es gibt. Bevor du Geld investierst, lohnt sich deshalb ein Blick auf drei Punkte ausserhalb der Website:

  • Saison und Markt: Vergleiche Monate mit dem Vorjahr. Ein ruhiger Januar ist in vielen Branchen normal.
  • Anfragen über andere Kanäle: Wer dich auf der Website entdeckt und dann anruft, taucht in keiner Formular-Statistik auf. Frag bei neuen Kundinnen und Kunden nach, wie sie dich gefunden haben.
  • Angebot und Antwortzeit: Wenn Anfragen kommen, aber keine Aufträge entstehen, liegt es selten an der Website. Prüfe dann Preis, Offerte und wie schnell du antwortest.

Entscheid

Flicken oder neue Website?

Die Ursachen 1, 2, 6 und 7 lassen sich meist auf der bestehenden Website beheben. Eine neue Website ist erst dann sinnvoll, wenn die Grundlage nicht mehr trägt:

  • Die Website ist am Handy kaum nutzbar oder bleibt trotz Optimierung langsam.
  • Du kannst Inhalte nicht ändern oder musst für jede Kleinigkeit bezahlen.
  • Mehrere der sieben Ursachen treffen gleichzeitig zu, und die Technik ist in die Jahre gekommen.

Was das kostet und wie es abläuft, erklärt der Ratgeber Website-Relaunch: Kosten und Ablauf. Mein Angebot dazu findest du unter Website erneuern lassen. Für viele lokale Betriebe ist die Seite Website für Handwerksbetriebe ein guter Startpunkt, weil Google-Profil und Kontaktwege dort im Zentrum stehen.

Du willst nicht alles selbst prüfen? Im kostenlosen Sichtbarkeits-Check schaue ich mir deine Website persönlich an und schicke dir innert 3 Arbeitstagen die 3 Massnahmen, die am meisten bringen.

Häufige Fragen zu Anfragen über die Website

Kurze, klare Antworten – ohne Fachwörter.

Wie viele Anfragen sollte eine Website bringen?

Einen seriösen Pauschalwert gibt es nicht. Die Zahl hängt von Branche, Region, Preis und Besucherzahl ab. Vergleiche dich deshalb mit dir selbst: Miss, wie viele Besuche und Anfragen du pro Monat hast, ändere eine Sache und schau dir die nächsten Monate an. Bei kleinen Zahlen zählt der Trend über mehrere Monate.

Warum bringt meine Website trotz Besuchern keine Anfragen?

Meist passt einer von vier Punkten nicht: Die Besuche kommen über die falschen Suchbegriffe, das Angebot ist nicht sofort klar, das Vertrauen fehlt oder der Kontakt ist zu mühsam. Prüfe aber zuerst, ob dein Formular funktioniert. Eine Anfrage, die im Spam landet, sieht aus wie keine Anfrage.

Hilft Google Ads gegen zu wenig Anfragen?

Werbung bringt mehr Besuche, sie löst aber keine Probleme auf der Website. Ist das Angebot unklar oder das Formular defekt, bezahlst du für Klicks, aus denen nichts wird. Behebe deshalb zuerst die Ursachen auf der Website. Danach kann ein kleines Werbebudget ein guter Test sein.

Brauche ich für mehr Anfragen eine neue Website?

Nicht unbedingt. Formular, Google-Profil, Texte auf der Startseite und Kontaktwege lassen sich oft auf der bestehenden Website verbessern. Eine neue Website lohnt sich vor allem, wenn sie am Handy schlecht funktioniert, langsam ist oder sich kaum noch ändern lässt.

Wie lange dauert es, bis Verbesserungen wirken?

Ein repariertes Formular oder ein klickbarer Kontakt wirkt sofort. Änderungen, die über Google laufen, brauchen mehr Geduld: Bis neue Texte und Seiten in den Suchergebnissen Wirkung zeigen, können Wochen vergehen. Gib jeder Änderung deshalb einige Zeit, bevor du sie bewertest.

Quellen

Die sieben Ursachen sind meine Einordnung aus der Arbeit an Websites, keine statistische Rangliste. Stand: 6. November 2026.

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